Customer Success & Community Manager

(Remoto – Bogotá, Colombia | Eventos presenciales de comunidad)

Rol

Desde Rehire acompañamos a una compañía de educación ejecutiva y desarrollo de liderazgo en Latinoamérica en la búsqueda de un/a Customer Success & Community Manager para fortalecer la experiencia de sus participantes y desarrollar una comunidad profesional activa.

Buscamos una persona con experiencia en Customer Success, acompañamiento profesional, gestión de comunidades y experiencia del cliente, capaz de construir relaciones cercanas, impulsar la participación y asegurar que cada persona aproveche al máximo su proceso de formación.

La posición combina seguimiento personalizado, coordinación de experiencias educativas, organización de eventos y optimización de procesos, con un fuerte componente humano y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Acompañar a los participantes durante todo su recorrido por los programas de formación, desde el onboarding hasta la finalización y seguimiento posterior.
• Realizar sesiones de seguimiento individuales aproximadamente cada dos semanas, identificando necesidades, desafíos y oportunidades de mejora.
• Brindar orientación y acompañamiento para ayudar a los participantes a aplicar los conocimientos adquiridos en su desarrollo profesional.
• Detectar participantes con baja asistencia, dificultades o riesgo de abandono e implementar acciones para recuperar su participación.
• Coordinar y facilitar sesiones virtuales, asegurando una experiencia organizada y de calidad.
• Trabajar junto con mentores y responsables académicos para garantizar una experiencia de aprendizaje consistente.
• Gestionar y dinamizar la comunidad de participantes y egresados mediante canales digitales y actividades de interacción.
• Organizar y coordinar eventos presenciales de comunidad en Bogotá, incluyendo encuentros de networking y actividades para participantes y egresados.
• Fomentar conexiones profesionales entre miembros de la comunidad.
• Implementar estrategias de fidelización, continuidad en programas y generación de referidos.
• Diseñar y mejorar procesos de seguimiento, comunicación y acompañamiento de participantes.
• Utilizar herramientas digitales, automatizaciones e inteligencia artificial para optimizar la gestión de comunidades y la experiencia del cliente.
• Monitorear indicadores como asistencia, participación, satisfacción, retención y NPS.
• Recopilar feedback de participantes y convertirlo en propuestas de mejora.
• Mantener actualizados los registros de participantes, interacciones y actividades de seguimiento.
• Colaborar con los equipos de educación, operaciones y liderazgo para mejorar continuamente la experiencia de los programas.

Requisitos

• Mínimo 3 años de experiencia profesional, idealmente 4 o más, en Customer Success, Customer Experience, Community Management, Learner Success o posiciones similares.
• Experiencia realizando acompañamiento personalizado, seguimiento de clientes o gestión de relaciones de largo plazo.
• Conocimiento del mercado laboral y del desarrollo profesional, incluyendo desafíos de carrera, liderazgo y crecimiento de profesionales.
• Experiencia coordinando comunidades, programas de formación, experiencias educativas o iniciativas de fidelización.
• Capacidad para conducir reuniones individuales y facilitar sesiones grupales.
• Experiencia organizando actividades, encuentros o eventos para clientes o comunidades.
• Conocimiento de indicadores de Customer Success, incluyendo satisfacción, retención, engagement y NPS.
• Capacidad para interpretar métricas, identificar problemas y desarrollar planes de acción.
• Experiencia utilizando CRM, herramientas de seguimiento o plataformas de gestión de comunidades.
• Capacidad para diseñar procesos de seguimiento estructurados y gestionar múltiples participantes simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
• Empatía, escucha activa y capacidad para generar relaciones de confianza.
• Organización, autonomía, proactividad y orientación a la resolución de problemas.
• Mentalidad de mejora continua y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.
• Residencia en Bogotá, Colombia, con disponibilidad para participar y coordinar eventos presenciales.
• Disponibilidad para trabajar en horario LATAM y acompañar sesiones virtuales programadas.

Acerca de la posición

• Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 h. (Bogotá, Colombia)
• Modalidad Remota, con participación presencial en eventos de comunidad.
• Entorno colaborativo, creativo y con foco en mejora continua
• Contractor. Pago en USD
• Bono anual de USD 500 para estudios y capacitación.
• Vacaciones ilimitadas.

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